FAQ (FR)

adresse et service apres-vente

Adresse du succursale :

Gibson Europe BV
Kamerlingh Onnesweg 2
4131 PK  VIANEN
Les Pays-Bas

Tel : 00800-44427661 ou 00800-4GIBSON1
e-mail : service.europe@gibson.com
Accessible à jours ouvrables de 9 :00 jusqu’à 17 :00.

TVA : NL811674393B01
CFCI : 34180426

est-ce que je peux tester un instrument chez vous, ou vous visiter ?

On n’a pas ses propres magasins et à Vianen, on n’est pas installé pour accueillir des consommateurs. Si vous avez des questions spécifiques, vous pouvez contacter notre service après-vente de tout temps à téléphone (00800-44427661) ou par e-mail (service.europe@gibson.com).

quelles sont les conditions d’expedition ?

On veut être sûr que votre instrument arrive en pleine forme. Avant d’envoyer l’instrument, on l’inspecte amplement et si nécessaire, on l’ajust à vos désirs. On utilise les normes et spécifications d’usine pour ajuster l’instrument. Sur ça on ne fait pas des exceptions.

Puis on teste si tout fonctionne convenablement et on contrôle l’instrument des inégalités cosmétiques pour faire en sorte que le produit vous atteigne arrive en bon état. On compte EUR 40,- au-dessus le prix de l’achat pour faire ces activités et pour vous envoyer l’instrument.

On ne compte pas des frais d’expédition pour les articles plus petits au commandes supérieur à EUR 50,-. Si vous commandez des vêtements, parties, cordes et autres choses de ce genre pour un prix inférieur à EUR 50,-, vous payerez seulement EUR 5,95 à frais d’expédition.

Pour toutes commandes, à l’exception de livraison par la poste, une signature est demandé à la livraison.

est-ce que je pais tva en comme on calcule le taxe ?

On est obligé d’encaisser la TVA Néerlandaise. Tous pris à notre site sont 21% TVA compris.

le produit que j’ai reçu est casse ou le produit n’est pas le juste.

Si nous avons offris, pal malheur, un produit incorrect ou qui ne suffit pas à nos demandes, nous l’échangerons à nos charges ou prendrons le retour et nous compenserons le prix d’achat et le prix de transport.

comment peux-je revoquer mon commande accueilli ?

Pour révoquer votre commande, vous devez le faire dans 30 jours suivant à la réception de la commande. Vous pouvez retourner votre commande simplement par cliquer sur le lien suivant : https://gibson.shipping-portal.com/returns/ , mais vous pouvez aussi contacter notre service après-vente par 00800-44427661. Ils vous aidèrent avec le procès de retourner votre produit. Bien sûr, il est possible d’envoyer un e-mail à service.europe@gibson.com.

je veux changer mon ordre, ou l’annuler. qu’est-ce que je dois faire ?

Pour changer ou annuler un ordre, il est nécessaire de nous informer aussi rapidement que possible, avant que nous l’ayons transformé et envoyé. La plus facile est de téléphoner avec notre service après-vente par 00800-44427661. Ils peuvent vous aider avec les changes nécessaires. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à service.europe@gibson.com .

j’habite en dehors de l’ue ou je voudrais faire envoyer mon ordre a un pays en dehors de l’ue. est-ce que c’est possible ?

Malheureusement, ça n’est pas possible. On envoi les produits seulement à (quelques pays dans) l’UE au moment. Pourtant, il est possible de visiter les concessionnaires locaux en dehors de l’UE. Ci-joint vous trouvez un lien pour plus d’information : http://www.gibson.com/Support/Dealers.aspx

qu’est-ce que c’est votre strategie pour retourner et/ou echanger des produits ?

Si vous n’êtes pas satisfait avec votre achat, vous pouvez le retourner dans 30 jours suivant à la réception de l’achat (voir ci-dessus). On juge le condition du produit quand on l’a reçu (voir plus bas pour les critères de jugement). Si on a reçu le produit en bon état, on remboursera le prix d’achat moins les frais de transport et éventuellement les frais du contrôle de qualité. Pour plus d’information on vous renvoi à les termes et conditions.

Des critères que l’on utilise après accueillir votre produit retourné :

Des instruments doivent être dans ses état d’origine et ne présenter aucun signe d’usure, des éraflures ou des autres dommages à l’instrument, l’emballage ou à les matériaux connexes compris. Les instruments doivent également contenir tous les étuis, manuels, garanties, certificats et accessoires d’origine, inclus dans la livraison originale.
Des cordes ne sont acceptées que si elles sont retournées dans l’emballage d’origine non ouvert.
Accessoires (la courroie, etc.) ne doivent pas présenter aucun signe d’usure.
Parties, Pickups ne doivent pas présenter aucun signe d’usure.
Des vêtements peuvent être retournés uniquement non portés et dans ses états d’origine, dans ses emballages d’origine.

 

Dépendant de l’état du produit, nous évaluerons si nous pouvons procéder à un remboursement. Les frais de retour des produits commandés sont à votre compte. Votre remboursement sera traité rapidement dès que nous confirmons que l’état du produit retourné satisfait à nos exigences.

Nous vous demandons d’envoyer une copie de la preuve d’achat dans tous les cas.
Si vous voudriez plus d’information, ou si vous hésitez, contactez notre service après-vente.

je voudrais acheter un instrument qui incorpore rosewood/bois de rose (sorte : dalbergia latifolia). puis-je faire ça ?

Dans certains de nos produits nous utilisons Dalbergia Latifolia. C’est une espèce qui relève de Rosewood (anglais)/bois de rose (français). Cette espèce particulière (à ne confondre pas avec Dalbergia Nigra, qui est protégée plus fortement) a été inscrite sur la liste espèces végétales et animales protégées, particulier les Annexes II, depuis le 2 janvier 2017. Cela signifie que les transactions commerciales dans lesquelles votre instrument transfère une frontière douanière ne sont autorisées que si le produit est accompagné de documents CITES. En général, il s’agit de documents d’exportation et/ou d’importation CITES. Gibson importe tous ses produits en Europe avec des documents d’exportation et d’importation valides. Ensuite, nos produits peuvent être échangés librement au sein de l’Union Européenne, bien que certains états aient des réglementations différentes. En Allemagne, par exemple, tout propriétaire d’un produit contenant du bois Dalbergia Latifolia a l’obligation de se présenter aux autorités locales. Ce que les États membres en Europe exigent, peut être demandé aux organisations locales de la CITES

https://cites.org/eng/cms/index.php/component/cp

Cependant, il n’y a pas d’autres obligations en Europe en général, que vous devez respecter pour avoir en votre possession un instrument contenant Dalbergia Latifollia. Si vous décidez de revendre votre instrument, vous pouvez, généralement, le faire sans autres documents, sauf si vous le vendez à quelqu’un en dehors de l’UE. En ce cas, CITES devra demander une licence d’exportation, et la partie acheteuse devra demander qui doit être respectée à une organisation de son organisation CITES locale.

Si vous achetez un instrument de Gibson, dans lequel Dalbergia Latifolia est inséré, nous ajouterons une déclaration indiquant l’origine de ce bois, ainsi que tous les numéros de document. Si vous souhaitez plus d’information ou si vous avez besoin d’un document plus spécifique, vous pouvez toujours contacter notre service après-vente.

je voudrais voyager avec un instrument dans lequel dalbergia latifolia est insere. est-ce que c’est autorise ?

CITES a exempté des voyages avec des instruments pour les particuliers, si le poids total de Dalbergia Latifolia ne dépasse pas la limite de 10 kg. Nous utilisons parfois ce type de bois pour la touche, et parfois aussi dans le corps avec des guitares acoustiques. Cependant, le poids total d’un instrument ne dépassera jamais 10 kg, donc voyager à travers la frontière de l’UE ne pose aucun problème. Plus d’information peuvent être trouvées dans les spécifications de nos produits.

je voudrais prendre ma declaration de dalbergia latifolia avec certitude, mais je ne la trouve plus. qu’est-ce que je devrais faire ?

En tant que Gibson, nous nous occupons de l’enregistrement de votre instrument s’il contient Dalbergia Latifolia. Si vous avez perdu votre document, ou si vous souhaitez obtenir plus d’information sur l’utilisation de Dalbergia Latifolia et de sa législation, vous pouvez contacter notre service après-vente.