FAQ (DE)

Adresse und Kundenservice

Geschäftsanschrift:
Gibson Europe BV
Kamerlingh Onnesweg 2
NL – 4131PK Vianen
Die Niederlanden

Tel.: +31(0)800-44427661 oder +31(0)0800-4GIBSON1
E-Mail: service.europe@gibson.com

An Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar

USt-IdNr.: NL811674393B01
Niederländisches Handelsregister KVK: 34180426

Kann ich ein Instrument bei Ihnen ausprobieren oder Sie besuchen?

Wir haben keine eigenen Läden und in Vianen leider nicht die Möglichkeit, Kunden zu empfangen. Bei spezifischen Fragen können Sie sich unter der Telefonnummer +31(0)0800-44427661 oder per E-Mail an service.europe@gibson.com jederzeit gern an unseren Kundenservice wenden.

Wie lauten die Versandbedingungen?

Wir möchten sichergehen, dass Ihr Instrument in einem Topzustand bei Ihnen ankommt. Deshalb überprüfen wir das Instrument vor dem Versand sehr sorgfältig und stellen gegebenenfalls alles richtig ein. Was die Einstellungen angeht, verwenden wir unsere Herstellerangaben und Normierungen. Dabei können keine Ausnahmen gemacht werden.

Außerdem testen wir, ob alles ordnungsgemäß funktioniert, und kontrollieren das Instrument auf kosmetische Unebenheiten. Auf diese Weise sorgen wir dafür, dass Sie Ihr Produkt in einem perfekten Zustand erhalten.
Für die Durchführung dieser Tätigkeiten und den Versand Ihres Instruments stellen wir Ihnen 40,- Euro zuzüglich zum Kaufpreis in Rechnung.

Für kleinere Artikel wie zum Beispiel Saiten, Kleidung und anderes Zubehör von Gibson berechnen wir keine Versandkosten bei Bestellungen über 50,- Euro. Wenn Sie Kleidung, Ersatzteile, Saiten und Ähnliches mit einem Bestellwert von unter 50,- Euro bestellen, betragen die Versandkosten lediglich 5,95 Euro.

Bei allen Bestellungen, Lieferungen mit der Post ausgenommen, ist bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich.

Bezahle ich MwSt. (VAT) und wie wird die Steuer berechnet?

Wir sind dazu verpflichtet, die niederländische Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen. Alle Preise in unserem Webshop verstehen sich inkl. 21 % MwSt.

Ich habe ein defektes oder nicht das richtige Produkt erhalten

Sollten wir Ihnen wider Erwarten ein falsches Produkt oder ein Produkt liefern, das nicht unseren Anforderungen entspricht, tauschen wir es auf unsere Kosten um oder nehmen es zurück und erstatten Ihnen den vollständigen Kaufpreis inklusive Versandkosten.

Wie kann ich eine bereits erhaltene Bestellung widerrufen?

Der Widerruf einer Bestellung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Empfang der Bestellung erfolgen. Für eine Rücksendung können Sie ganz einfach den folgenden Link anklicken: https://gibson.shipping-portal.com/returns/. Selbstverständlich können Sie sich aber auch telefonisch unter der Nummer +31(0)0800-44427661 oder per E-Mail an  service.europe@gibson.com jederzeit an unsere Kundenservicemitarbeiter wenden, sie helfen Ihnen gern mit dem Rücksendeverfahren.

Ich möchte meine Bestellung ändern oder diese stornieren. Was muss ich tun?

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, benötigen wir diese Informationen schnellstmöglich, spätestens vor der Verarbeitung und dem Versand der Bestellung. Es ist am einfachsten, wenn Sie unsere Kundenservicemitarbeiter unter der Telefonnummer +31(0)0800-44427661 anrufen. Sie können Ihnen bei den Änderungen helfen, die Sie vornehmen möchten. Natürlich können Sie uns Ihr Anliegen auch per E-Mail schicken: service.europe@gibson.com.

Ich wohne außerhalb der EU oder möchte, dass Sie eine Bestellung an ein Land außerhalb der EU schicken. Ist das möglich?

Das ist leider nicht möglich. Wir versenden unsere Produkte momentan ausschließlich (an eine begrenzte Anzahl von Mitgliedsstaaten) innerhalb der Europäischen Union. Unsere örtlichen Fachhändler außerhalb der EU helfen Ihnen jedoch gern weiter, siehe auch:

http://www.gibson.com/Support/Dealers.aspx

Welche Regeln gelten bei einer Rücksendung und/oder einem Umtausch?

Wenn Sie nicht 100 %-ig mit Ihrem Ankauf zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach dem Empfang zurückschicken (siehe oben). Wir beurteilen den Zustand des Produkts, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben (nachstehend finden Sie unsere Beurteilungskriterien). Falls wir das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten und eventueller Kosten für die Qualitätskontrolle.
Nähere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir bewerten Ihre Rücksendung nach den folgenden Kriterien:

Instrumente müssen nagelneu sein, sich im Originalzustand befinden und dürfen keinerlei Verschleiß- oder Nutzungsspuren aufweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer oder andere Beschädigungen auf dem Instrument, dem Gehäuse oder den dazugehörigen Materialien. Instrumente müssen darüber hinaus mit allen Originalverpackungen, Koffern, Gebrauchsanleitungen, Garantien, Zertifikaten und sämtlichen Zubehörteilen, die im ursprünglichen Lieferumfang enthalten waren,  zurückgeschickt werden.
Saiten werden nur dann akzeptiert, wenn sie in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgeschickt wurden.
Zubehör (Gürtel etc.) darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Ersatzteile, Pickups/Elemente dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Kleidung darf nur ungetragen und im Neuzustand in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Abhängig vom Zustand des Produkts beurteilen wir, ob wir eine Rückerstattung vornehmen können. Die Portokosten für die Rücksendung der bestellten Produkte gehen zu Ihren Lasten.
Ihre Rückerstattung wird zügig vorgenommen, sobald wir bestätigt haben, dass der Zustand des/der zurückgesendeten Artikel(s) unseren Anforderungen enstpricht.

Wir bitten Sie, den Kaufbeleg auf jeden Fall mitzuschicken.

Wünschen Sie nähere Informationen oder zweifeln Sie? Unsere Abteilung Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne unter +31(0)0800-44427661 oder service.europe@gibson.com zur Verfügung.

Ich möchte ein Instrument kaufen, in dem Palisander/Rosewood (Pflanzenart: Dalbergia Latifolia) verarbeitet ist. Ist das ohne Probleme möglich?

In einigen unserer Produkte verarbeiten wir Dalbergia Latifolia. Dies ist eine Pflanzenart, die dem Palisander (englisch: Rosewood) zugeordnet wird. Diese spezifische Pflanzenart (nicht mit  Dalbergia Nigra zu verwechseln, die einem strengeren Schutz unterliegt) wurde neben anderen Unterarten am 2. Januar 2017 in die Liste der geschützten Pflanzen- und Tierarten aufgenommen, genauer gesagt in den Anhang II. Das bedeutet, dass geschäftliche Transaktionen, bei denen Ihr Instrument eine Zollgrenze überquert, lediglich gestattet sind, wenn das Produkt mit den entsprechenden CITES-Dokumenten versandt wird. Dabei handelt es sich im Allgemeinen um Cites Ex- und oder Importdokumente.
Gibson importiert all seine Produkte mit gültigen Ex- und Importdokumenten in Europa. Unsere Produkte dürfen im Anschluss innerhalb der Europäischen Union frei gehandelt werden, obwohl in manchen Mitgliedsstaaten abweichende Regelungen gelten. In Deutschland zum Beispiel muss jeder Eigentümer eines Produkts, das Dalbergia-Latifolia-Holz enthält, seiner Meldepflicht bei den lokalen Behörden nachkommen. Die Anforderungen der europäischen Mitgliedsstaaten können Sie unter

https://cites.org/eng/cms/index.php/component/cp bei den lokalen Cites-Organisationen anfordern.

Im Allgemeinen gelten in Europa keine weiteren Verpflichtungen mehr, die man erfüllen muss, um ein Instrument besitzen zu dürfen, in dem Dalbergia Latifolia enthalten ist. Sollten Sie sich eines Tages dazu entscheiden, das Instrument weiterzuverkaufen, ist das in der Regel ohne weitere Dokumente möglich, außer, wenn Sie es an jemanden außerhalb der EU verkaufen. In diesem Fall muss eine Exporterlaubnis bei Cites beantragt werden, der Käufer muss dann bei seiner lokalen Cites-Organisation nachfragen, welche weiteren Anforderungen erfüllt werden müssen.

Wenn Sie ein Instrument bei uns kaufen, in dem Dalbergia Latifolia verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bescheinigung von uns, in der die Herkunft des Holzes sowie die eventuellen Dokumentnummern angegeben werden. Falls Sie nähere Informationen wünschen oder ein spezifischeres Dokument benötigen, können Sie sich jederzeit gern unter der Telefonnummer: +31(0)0800-44427661 oder per E-Mail:  service.europe@gibson.com an unseren Kundenservice wenden.

Ich möchte mit einem Instrument reisen, in dem Dalbergia Latifolia verarbeitet wurde. Ist das erlaubt?

Cites erlaubt Privatpersonen das Reisen mit einem Instrument, das maximal 10 kg Dalbergia Latifolia enthält. Wir verwenden diese Holzart manchmal für das Griffbrett, bei Akustikgitarren manchmal auch im Body. Das gesamte, in einem Instrument verarbeitete Gewicht übersteigt die Grenze von 10 kg jedoch in keinem Fall, Sie können also unbesorgt mit Ihrem Instrument innerhalb der EU reisen. In den Spezifikationen unserer Produkte finden Sie nähere Informationen dazu.

Ich möchte meine Dalbergia-Latifolia-Bescheinigung mit auf Reisen nehmen, kann diese aber nirgends mehr finden. Was nun?

Wir bei Gibson kümmern uns um die Registrierung Ihres Instruments, falls es Dalbergia Latifolia enthält. Wenn Sie das Dokument verloren haben oder nähere Informationen zur Verwendung von Dalbergia Latifolia und den gesetzlichen Vorschriften wünschen, können Sie sich gerne telefonisch unter der Nummer: +31(0)0800-44427661 oder per E-Mail: service.europe@gibson.com an unsere Kundenserviceabteilung wenden.